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天貓冤不冤?格蘭仕回應:損失超1億元 消費者選擇了拼多多

如何收場?

“618”之際,電商平臺紛爭再起。不過,這一次跟阿里對壘的,不是競爭對手,而是與其合作十多年的品牌商。

6月17日中午,知名家電品牌格蘭仕發布聲明稱,公司“在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售受到嚴重影響,經過各方溝通,異常至今未解決”。格蘭仕表示,“我方認為至少是天貓業務層面上的不作為”,并呼吁天貓“店大不能欺客”。

格蘭仕在聲明中將搜索異常的原因,歸結于對另一電商平臺拼多多的拜訪。5月28日,格蘭仕董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部,雙方達成全面戰略合作。由此,格蘭仕也成為自拼多多崛起以來,第一家發布官方聲明“怒懟”天貓的品牌商。

但天貓方面回復36氪稱,在天貓搜索一下就知道了,不存在屏蔽格蘭仕。6月17日晚間,格蘭仕在官方微博發布聲明《請天貓高層站出來說話》,稱搜索再度顯示異常,期待天貓高層能公開回應,并希望事態能向良性方向發展。

對此,天貓方面對時間財經表示,今年“618”小家電品牌在天貓的銷量普遍好于去年,一直未發現搜索異常的情況,不知道格蘭仕為何那么說。

另據財新網報道,格蘭仕國內銷售部負責人表示,“天貓業務層面的一位負責人口頭提出要求,希望我們在平臺合作上二選一,即阿里和拼多多之間做出選擇”。對此,天貓方面并未向時間財經給出正面回應。

在6月18日晚間的一份聲明中,格蘭仕曾公開表示,我方判定格蘭仕在天貓平臺搜索出現異常。我們更要問,天貓還有沒有底線?”

對此,格蘭仕企劃部部長游麗敏告訴時間財經,格蘭仕不是不怕得罪天貓,天貓是任何一個企業都得罪不起、也不可忽視的平臺。格蘭仕向天貓喊話,就是為了跟天貓形成有效溝通,解決問題。格蘭仕所有的工作都以消費者為中心。目前格蘭仕在拼多多上的體量很小,不是格蘭仕選擇了拼多多,而是消費者選擇了拼多多,格蘭仕需要跟隨消費者。“我們希望跟所有能連接消費者的平臺保持較好的、開放的合作關系”。

格蘭仕損失過億?

公開資料顯示,格蘭仕與拼多多于5月28日正式建立長期全面戰略合作關系。

雙方表示,將傾斜頂尖資源,攜手為消費者創造最優質的產品和服務。值得注意的是,格蘭仕表示,公司全線產品將在拼多多預熱618的“百億補貼”大促活動及618大促中,以全網最高性價比登陸拼多多平臺。

有市場人士猜測,此次格蘭仕“討伐”天貓,可能是拼多多授意格蘭仕,或格蘭仕被拼多多利用。對此說法,拼多多方面對時間財經表示,在此次格蘭仕與天貓事件中,拼多多所處角色較為被動,不方便發表意見。拼多多還表示,仍將按照5月28日與格蘭仕達成的戰略合作關系推進業務。

格蘭仕企劃部部長游麗敏則,按照目前情況估算,天貓平臺的搜索異常已經給格蘭仕造成上億元損失。

游麗敏解釋了“上億損失”的估算方法:“現在電商渠道上最主要的銷量都集中在618和雙11。我們店鋪這次618備了20多萬臺貨,配備了專門的人員,但因為天貓搜索異常,銷量遠不如預期。我們在天貓上的一個核心店鋪,以前搜索正常的時候一天有2萬左右訪客,以前618一款微波爐可以賣幾萬臺。現在這個店鋪一天只有小幾百的訪客,銷量下降幅度之大可想而知。”

二選一中最受傷的是商家

阿里系電商平臺要求商家“二選一”早有先例。比如,2017年“618”臨近之時,發生了天貓與京東“二選一”羅生門事件。在2018年10月的拼多多三周年活動中,多位拼多多商家稱遭遇天貓“強制二選一”,導致大批商家被迫退出拼多多周年活動,甚至直接關閉旗艦店。

今年4月初,億邦動力報道稱,收到多個商家關于淘寶、拼多多“二選一”的爆料。4月3日,拼多多小二微博博主“PDD樂福”發文稱,數千商家被淘寶要求強制 “二選一”,退出拼多多。

今年以來,阿里似乎將“二選一”的矛頭由京東轉向了拼多多,或是因為今年對拼多多來說是特別重要的一年。以淘寶為例,發生4月“二選一”事件時,業內人士稱,淘寶小二背負“客戶流失率”的考核指標,即使不是淘寶高層授意,小二如此大面積地強制推行“二選一”,也說明可能拼多多近期給淘寶帶來了較為嚴重的“客戶流失”壓力。

拼多多3月13日發布的上市后首份年報顯示,公司2018年成交總額(GMV)達到4716億元,同比增長234%,僅次于京東的1.7萬億;但用戶規模卻超過京東達到了4.185億,僅次于阿里的6.36億。換言之,拼多多在用戶規模上與淘寶已構成一定的威脅,剩下的只是GMV較量。

淘寶2018年財年GMV是2.6萬億元,相較于京東,淘寶和拼多多的用戶重疊度更高。拼多多GMV增長,很可能導致淘寶GMV下降。按照拼多多2018年的CMV增長率234%計算,拼多多2019年CMV將可能達到11035億元。而一旦拼多多CMV超過1萬億元,拼多多跟淘寶就完全在一個量級了。

針對此次格蘭仕與天貓的紛爭,廣東奔犇律師事務所主任劉國華律師表示,如果確實有“二選一”或違反《電子商務法》的行為,格蘭仕可以起訴,并且在證據確鑿的基礎上確定訴訟策略。但相關訴訟可能涉及到反壟斷、消費者知情權和選擇權、企業權益等多個領域,并且要具體參考雙方協議或合同條款,較為復雜。而且,很多地方都需要調查取證,在舉證上可能會存在一定的難度。

格蘭仕企劃部部長游麗敏表示,現階段公司還是希望能與天貓開啟積極有效的溝通,希望雙方能夠有機會可以坐下來談,“我們希望整個市場主體共同推動公平、公開、有序的市場競爭”。 (北京時間財經 喬治)

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責任編輯:時間財經

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